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Suporte · Legal

Política de Retorno e Reembolso

Na REWIRE, prezamos pela transparência e respeito com nossos clientes. Nossa política de devolução e reembolso foi criada com base na legislação vigente dos Estados Unidos e do estado de Massachusetts.

Última atualização · Julho de 2026

Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar um retorno ou reembolso.

1. Produtos elegíveis para devolução

Somente produtos lacrados e não utilizados são elegíveis para devolução.
Produtos com o lacre rompido, sinais de uso, manuseio inadequado ou armazenados de forma incorreta não serão aceitos em hipótese alguma.
Por se tratarem de substâncias destinadas exclusivamente a uso laboratorial ou de pesquisa, não oferecemos qualquer tipo de garantia de eficácia, resultado, segurança ou uso específico.

2. Como solicitar a devolução

Para iniciar um processo de devolução, envie um e-mail para com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Forma de pagamento utilizada
Motivo detalhado do retorno

Nosso time analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com instruções sobre como proceder.

3. Produtos marcados como entregues, mas não recebidos

Se seu pedido estiver marcado como “entregue”, mas você não o recebeu:

Entre em contato conosco imediatamente.
Um processo de investigação com a transportadora será iniciado.
Em até 5 dias úteis, informaremos o resultado da investigação e quais serão os próximos passos (reenvio, reembolso ou outras medidas cabíveis).

4. Encomendas paradas na transportadora

Se o status da encomenda estiver sem movimentação por mais de 5 dias úteis:

Entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação.
Após a análise, informaremos as instruções sobre o que será feito (reenvio, reembolso ou suporte adicional).

5. Prazos para devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que respeitadas todas as condições acima.

6. Reembolsos

O reembolso será processado apenas após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de frete não são reembolsáveis.