SUPORTE · POLÍTICAS

Política de Devolução e Reembolso

Na REWIRE BIO RESEARCH, buscamos tornar o processo de devolução e reembolso claro e objetivo. Esta política descreve as condições aplicáveis a pedidos realizados em nosso site.

Última atualização: 24 de setembro de 2026.

Por favor, leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar um retorno ou reembolso.

1. Produtos elegíveis para devolução

Aceitamos solicitações de devolução de produtos lacrados, não utilizados e mantidos em sua embalagem original, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo descrito nesta política.
Para preservar a integridade dos produtos e do processo de armazenamento, não serão aceitas devoluções de itens com lacre rompido, sinais de uso, embalagem danificada por manuseio posterior à entrega ou armazenados de forma inadequada após o recebimento.
Os produtos comercializados pela REWIRE BIO RESEARCH são destinados exclusivamente a fins de pesquisa laboratorial. Não são destinados ao consumo humano, diagnóstico, tratamento, cura ou prevenção de doenças.

2. Cancelamento de pedidos

Solicitações de cancelamento podem ser enviadas antes do processamento ou envio do pedido.
Caso o pedido já tenha sido processado, despachado ou entregue à transportadora, o cancelamento não poderá ser garantido e a solicitação será analisada de acordo com as regras de devolução desta política.

3. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail orders@rewirebioresearch.com e informe:

Nome completo
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação (Fotos da embalagem e do produto)

Nosso time analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com instruções sobre como proceder.

5. Pedidos marcados como entregues, mas não recebidos

Se o rastreio da transportadora indicar que o pedido foi entregue, mas você não o localizou, entre em contato conosco assim que possível.
Poderemos abrir uma solicitação de investigação junto à transportadora e orientar sobre os próximos passos. Cada caso será analisado individualmente com base nas informações de rastreio, no endereço informado no pedido e na resposta da transportadora.

Se seu pedido estiver marcado como “entregue”, mas você não o recebeu:

6. Prazos e custos de devolução

O prazo para solicitar uma devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja elegível conforme as condições desta política.
Salvo em casos de item incorreto, dano comprovado no transporte ou outro erro atribuível à REWIRE BIO RESEARCH, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Recomendamos utilizar uma modalidade de envio com rastreio e guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

7. Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, enviaremos uma confirmação sobre a aprovação ou não do reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na conta pode variar conforme a instituição financeira ou o método de pagamento utilizado.
Os custos de frete originalmente pagos não são reembolsáveis, exceto quando a devolução for motivada por erro atribuível à REWIRE BIO RESEARCH.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail orders@rewirebioresearch.com.
Sempre que possível, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.